CRM-Rezeptur für hohe Kundenzufriedenheit: ADITO online im Einsatz bei VAN HEES

CRM-Lösung von ADITO Software optimiert Prozesse in Vertrieb, Außendienst und Kundenservice mit Flexibilität, Bedienerfreundlichkeit und kompletter SAP-Integration – Unterstützung der Unternehmensstrategie im Zeichen ganzheitlicher Betreuung

Die VAN HEES GmbH aus Walluf vertraut in Sachen Customer Relationship Management (CRM) auf ADITO online. In bidirektionaler Anbindung an das bestehende SAP-System unterstützt die webbasierte Kundenmanagementlösung von ADITO Software, Geisenhausen, den Spezialisten für Gütezusätze und Gewürze dabei in den unterschiedlichsten kundenbezogenen Bereichen wie beispielsweise Auftragserfassung, Tourenplanung, Dokumentenmanagement und Korrespondenz. Rund 50 Mitarbeiter in Marketing, Außendienst und Kundenservice nutzen im Endausbau ADITO online. Ziel ist es, sämtliche Abläufe rund um die VAN-HEES-Kunden aus dem Fleischerhandwerk, der mittelständischen Fleischwirtschaft und der Fleischwarenindustrie noch weiter zu verbessern und schnell wie kompetent auf ihre Belange zu reagieren.

Kundenorientierung ist Trumpf
Auf Basis der Unternehmensstrategie, sukzessive noch schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren und agieren zu können, fiel die Entscheidung bei VAN HEES, die bisherige CRM-Software zu ersetzen. Hintergrund dafür waren zum einen die fehlende Flexibilität und aufwändige Erweiterungsmaßnahmen, zum anderen der Wunsch, die heterogene Systemlandschaft mit Insellösungen unter anderem für Kundenmanagement und -korrespondenz, Auftragserfassung, Produktinformationen, Reklamationswesen oder auch Dokumentenmanagement zusammenzuführen. „Nicht zuletzt aufgrund stetig steigender Marktanforderungen benötigen unsere Mitarbeiter eine umfassende Systemunterstützung bei der Abwicklung ihres Tagesgeschäfts, um auf diese Weise mehr Zeit für die Kunden zu haben“, kommentiert Marc Bontenakels, CRM-Manager und Projektleiter bei VAN HEES. Gewünscht war daher eine flexibel handzuhabende und zukunftsorientierte Lösung, die alle Funktionalitäten in  einem System abbildet sowie ein erweitertes Berichtswesen und vollständig automatisierte Standardauswertungen ermöglicht.

Gute Gründe für ADITO online
Innerhalb des Auswahlprozesses für den künftigen CRM-Dienstleister stand neben der Definition der Anforderungen, die die neue Software erfüllen sollte, als ein entscheidendes K.o.-Kriterium die komfortable Integration in die SAP-Umgebung via bidirektionaler Schnittstelle. Mit Unterstützung der Trovarit AG wurden anhand dieser Vorgaben insgesamt 20 von 130 Anbietern aus dem Angebot herausgefiltert, davon konnten wiederum fünf ihr System präsentieren. Nach weiteren drei Workshops, in denen die späteren VAN-HEES-Anwender die Lösungen auf Herz und Nieren prüfen konnten, stand ADITO online als IT-Lösung fest. „Die Software von ADITO bot den höchsten Erfüllungsgrad unserer Wünsche, von denen sich viele bereits über die Standardmodule abbilden lassen, zudem waren unsere User begeistert von der grafischen Oberfläche wie auch der intuitiven Benutzerführung. Darüber hinaus ist die Lösung hochflexibel ohne aufwändiges Customizing und kann problemlos an SAP angedockt werden. Und schließlich treffen wir bei ADITO auf einen professionellen, kompetenten und engagierten Partner, der als Mittelständler auch unsere Sprache spricht“, so Marc Bontenakels.